Servicios de apoyo al cliente | iDeals™ Virtual Data Rooms

Técnico expertos en VDR las 24 horas

Nuestro equipo interno de Satisfacción del cliente ha prestado ayuda a miles de firmas en todo el mundo.

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Servicio al cliente líder del sector

Dele a su proyecto de sala de datos virtual el soporte extraordinario que merece. Con miles de proyectos exitosos, sabemos cómo hacer que su proyecto se desarrolle sin complicaciones.

  • Considérenos un miembro más de su equipo. Abordamos cada una de sus preguntas con conocimiento de los requisitos únicos de su proyecto.
  • Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año para ayudarle en 11 idiomas.
  • Chat en vivo desde la app, con un tiempo de respuesta de 30 segundos y posibilidad de conavegación.
  • Soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de 15-30 minutos en función del plan seleccionado.
  • Nuestro Centro de ayuda en línea incluye documentación de soporte completa, preguntas frecuentes y videotutoriales.
  • No requiere formación en TI. Proporcionamos soporte y formación a todos nuestros usuarios.
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Siempre a disposición de nuestros clientes

Usted no tendrá que demorar su proyecto; nosotros tampoco lo detendremos. Esto significa que podrá hacer preguntas y recibir respuestas en cualquier momento, sea de día o de noche. Siempre se comunicará con una persona amable y competente, que estará lista para responder sus preguntas, sean simples o complejas.

  • Disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidos días festivos y vacaciones.
  • Más del 93 % de las solicitudes de soporte se responden en 5 minutos.
  • El 98 % de los clientes dan a nuestro equipo las mejores calificaciones.
  • Nuestros gerentes de proyectos dedicados hablan 12 idiomas: Inglés, alemán, español, francés, holandés, italiano, polaco, ruso, turco, portugués, chino y japonés.
  • Soporte ilimitado a cargo de expertos: trabajamos en cada solicitud hasta darle la solución a su problema.
Comience hoy mismo con iDeals Virtual Data Room
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Servicios profesionales

Deje que nuestros expertos brinden soporte a su proyecto de principio a fin. Nosotros nos ocupamos de todas las tareas extra, para que usted pueda concentrarse en su proyecto. Cómo podemos ayudar:

  • Capacitación especializada.  Ofrecemos sesiones de capacitación en línea y presenciales para su equipo.
  • Personalización de la sala de datos.  Personalizamos las cartas de invitación, los contratos de usuario, los flujos de preguntas y respuestas, y los informes.
  • Preparación de documentos: podemos ayudarlo a digitalizar y organizar sus documentos para cargarlos.
  • Índice de documentos y carga: lo ayudaremos a realizar cargas en masa y a sincronizar el contenido. También podemos importar un índice adecuado para su sector y tipo de proyecto, y traducirlo a cualquier idioma.
  • Gestión de usuarios: lo ayudaremos a invitar usuarios, a asignarles roles y a definir límites de acceso y permisos para los documentos.
  • Archivado de proyectos: le entregaremos una versión archivada de la sala de datos, totalmente conforme a la normativa, en un DVD o una unidad USB.

Qué dicen los clientes acerca del equipo de satisfacción del cliente de iDeals

iDeals no existiría sin sus clientes. Esa es la base de nuestra filosofía y somos fieles a ella en todo lo que hacemos. Los problemas de nuestros clientes son nuestros problemas, y no descansamos hasta resolverlos. Vea lo que dicen nuestros clientes.

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Gestión de la calidad del servicio al cliente

Para brindar servicios de soporte y una experiencia del cliente de primera calidad, revisamos y mejoramos constantemente nuestros servicios de soporte mediante numerosos procesos internos.

  • Gestión de procesos.  Revisamos continuamente nuestros procesos con el objetivo de garantizar que estén actualizados para que los equipos siempre puedan brindar un soporte de calidad.
  • Gestión de calidad.  Todas las interacciones del personal de soporte con los clientes quedan registradas digitalmente para ayudar a nuestros equipos a desempeñarse siempre de manera eficaz.
  • Gestión de la experiencia del cliente.  Queremos saber qué aspectos del servicio le han agradado y cuáles necesitan mejoras. Como parte del proceso de evaluación, encuestamos a nuestros clientes para conocer sus experiencias.
  • Gestión del desempeño.  Supervisamos y medimos diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) y buscamos constantemente tendencias que nos ayuden a mejorar nuestro rendimiento.

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